Rapport d'activité CPRPSNCF 2018

2 UNE OFFRE DE SERVICE PERSONNALISÉE ET INNOVANTE p.20 Adapter l’offre aux besoins des assurés Rénover l’Espace personnel pour l’enrichir de nouveaux téléservices Déployer une vision globale du parcours de chaque assuré : le dossier numérique Améliorer l’information multicanale pour l’adapter aux profils des assurés UNE RELATION DE SERVICE PLACÉE SOUS LE SIGNE DE L’ÉCOUTE ET DE LA QUALITÉ p.24 Renforcer et diversifier les dispositifs d’écoute des assurés Améliorer le pilotage des réclamations Renouveler la démarche qualité et renforcer son évaluation LE RÉGIME SPÉCIAL DANS LES GRANDES LIGNES LES FAITS MARQUANTS AMÉLIORER ENCORE LE SERVICE AUX ASSURÉS 2 3 1 LE FINANCEMENT p.9 LA GOUVERNANCE p.9 CHRONOLOGIE DE L’ANNÉE 2018 p.14 CONVENTION D’OBJECTIFS ET DE GESTION 2018-2021 p.16 SOMMA IRE