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SOMMAIRE 		3
ÉDITORIAL 		4
LE RÉGIME SPÉCIAL DANS LES GRANDES LIGNES 		6
FAITS MARQUANTS 		10
AXE 1 UN SERVICE EFFICACE ET DE QUALITÉ 		16
AXE 2 L'AMÉLIORATION DE L'EFFICIENCE ET DE LA PERFORMANCE 		26
AXE 3 UNE POLITIQUE VOLONTARISTE EN MATIÈRE DE RSE 		36
ANNEXES 		46
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