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Éditorial Président du Conseil d'administration 4 Directeur de la CPRPSNCF 5 LE RÉGIME SPÉCIAL DANS LES GRANDES LIGNES 6 Une mission de service public au bénéfice des cheminots actifs, retraités et de leurs familles 7 Le financement 8 La gouvernance 8 Faits marquants 10 > La Caisse fête les 10 ans de son autonomie 11 > Convention d'Objectifs et de Gestion 2018-2021 : une démarche d'élaboration participative 12 > La réorganisation de l'assurance vieillesse 14 > L'enquête qualité 15 Axe 1 Un service efficace et de qualité 16 Contribuer à la mise en œuvre des politiques publiques 17 L’assurance maladie 17 L’assurance retraite 20 La réparation des accidents du travail et des maladies professionnelles 22 Améliorer la relation assuré 23 Un service public accessible 23 les progrès de la dématérialisation 25 Axe 2 L'amélioration de l’efficience et de la performance 26 Renforcer le pilotage, la maîtrise des activités et des coûts 27 La maîtrise du système d'information 27 Renforcer la politique de maîtrise des risques 28 Le contrôle interne et la maîtrise des risques 28 La cartographie des processus et le PCA 29 Les actions de contrôle 29 La lutte contre la fraude 30 Développer les synergies avec la sphère sociale et la SNCF 32 Travaux en synergie avec les autres organismes de sécurité sociale 32 Offre de service & autres partenariats 34 Témoignages Interview de M. Nicolas MITJAVILE 34 Interview de M. Olivier MANIETTE 35 Axe 3 Une politique volontariste en matière de RSE 36 Un investissement marqué en faveur du développement durable 37 Gouvernance 37 Volet social 38 Volet économique 39 Volet environnemental 40 La dynamique des ressources humaines 41 La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) 41 Le développement des compétences des collaborateurs 42 Politique immobilière 43 Réhabilitation de l’immeuble Leclerc : un rythme soutenu des travaux 43 Mise en oeuvre de la charte d’aménagement 44 La réalisation des travaux pour l’accessibilité PMR des antennes 44 Annexes 46 Conseil d’administration 47 Travaux du conseil d’administration et des commissions 48 Engagements de retraite 52 Dynamique long terme du régime 52 Besoins de financement 53 Résultats financiers 54 Mémo Chiffres clés 58