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RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 –
CAISSE DE PRÉVOYANCE ET DE RETRAITE DU PERSONNEL DE LA SNCF
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Convention d'Objectifs et
de Gestion 2018-2021 : une démarche
d'élaboration participative
La nouvelle Convention d'Objectifs et de Gestion passée entre l'État et
la CPRPSNCF va dresser la feuille de route de la Caisse sur la période 2018-2021.
Élaborée dans le cadre d'une démarche participative au sein de la Caisse, elle
porte une orientation majeure : atteindre un haut niveau de qualité et d'efficience.
Deux ambitions fortes
• Qualité
: l’amélioration de la qualité du service rendu à l'assuré
est au cœur du projet, sous toutes ses formes : l'offre de service,
la relation assuré, l'accès à l'information, la disponibilité des
outils informatiques, la prévention, l'évaluation de la démarche
qualité, etc.
• Efficience
: mesurer la qualité pour mieux la faire progresser,
que ce soit vers l’assuré ou en interne à la Caisse, est vecteur
d’efficience. Dans un environnement budgétaire très
contraint, la Caisse doit continuer à garantir la performance
de ses activités, que ce soit en renforçant le pilotage, les
processus métiers, la maîtrise des activités et des coûts, les
synergies inter régimes, etc.
Une démarche participative et fédératrice
Cette nouvelle convention, qui s'inscrira dans la continuité des
actions engagées par la Caisse sur la période 2014-2017, doit
consolider les acquis, les améliorer, les stabiliser, les optimiser.
Afin de dessiner la feuille de route de la Caisse sur les 4 pro-
chaines années, et susciter l’intérêt et l’adhésion du plus grand
nombre autour de cet objectif commun, les travaux d’élabora-
tion se sont appuyés sur une démarche participative déclinée
en plusieurs étapes :
• L'organisation de groupes d'écoute ouverts à l'ensemble du
personnel de la Caisse
. À fin avril, les participants ont été
invités à exposer leur vision terrain et à formuler des propo-
sitions d’actions sur 2 thématiques : la qualité de service des
assurés et la qualité de vie au travail des collaborateurs.
• La mise en place d’ateliers collaboratifs
, de mi-mai à mi-juin,
impliquant les cadres. S'appuyant sur les remontées des
groupes d'écoute, ces ateliers se sont attachés à formaliser des
propositions d’actions précises sur 8 thèmes pré-identifiés :
l’offre de service, le dossier Assurés, la prévention, la démarche
qualitative et la mesure de la performance, la transversalité et
le collaboratif, les ressources et les compétences, la mobilisa-
tion et l’accompagnement des cadres, la qualité de vie au travail.
• Les ateliers collaboratifs de l'équipe de direction
. Dans une
démarche analogue à celle conduite dans les ateliers collabora-
tifs des cadres, l’équipe de direction a examiné 4 thématiques :
le front office, les systèmes de pilotage, les partenariats, les
processus métiers. Par ail-
leurs,
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problématiques
transverses ont fait l’objet
d’une analyse spécifique par
les sous-directeurs en charge
du domaine : la lutte contre
la fraude, la responsabilité
sociétale d’entreprise, la po-
litique immobilière.
Au total, près de 200 agents
se sont mobilisés.
Cette démarche a été très
riche en termes de proposi-
tions d'objectifs et d'actions.
La qualité des réflexions
témoigne de l'engagement
des agents au service des
assurés et du développe-
ment de la Caisse.
faits marquants
Un groupe d'écoute COG